Notre programme de formation d’équipe est conçu pour vous aider à améliorer les compétences de votre équipe en matière de communication, de connaissance des produits et de service à la clientèle.
Nos formateurs expérimentés travailleront avec votre équipe pour évaluer ses forces et ses faiblesses et créer un plan sur mesure pour l’aider à atteindre ses objectifs.
Votre équipe apprendra à traiter un large éventail de demandes, de plaintes et de préoccupations des clients, et à fournir des solutions efficaces et efficientes qui dépassent leurs attentes. Grâce à notre approche pratique de la formation des équipes de centres d’appels, votre équipe sera en mesure d’appliquer immédiatement ce qu’elle a appris à son travail et d’obtenir des résultats concrets.
Adapté aux équipes de centres d’appels de toutes tailles, notre programme vous aidera à améliorer le taux de satisfaction des clients de votre équipe, à augmenter vos ventes et à établir des relations à long terme avec vos clients.
Si vous êtes prêt à améliorer les performances de votre équipe de centres d’appels entrants, contactez-nous dès aujourd’hui !
Nombre maximum de stagiaires par stage de formation : 10
Comprend une demi-journée de session d’étalonnage/coaching.
Nos cours de formation en ligne, nos webinaires et nos ateliers ont le même format que les formations en classe, mais dans un environnement d’apprentissage numérique. Vous pouvez participer virtuellement via votre ordinateur, votre application, votre smartphone ou votre tablette.
La formation virtuelle est un cours de formation que nous animons depuis l’un de nos sites. Vous la suivez depuis le confort de votre domicile ou de votre lieu de travail.
Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’un iPad et d’une connexion internet stable.
Outre les sessions d’étalonnage et le coaching, nous proposons également notre plateforme unique d’apprentissage en ligne, la LurnR e-Learning Academy, qui permet à vos employés de préserver les connaissances acquises lors de la formation en suivant virtuellement divers exercices.
Nous proposons ainsi une solution qui peut être entièrement intégrée dans les opérations quotidiennes et qui intègre de manière transparente ce que les stagiaires ont appris pendant la formation et qui contribuera à garantir la qualité des conversations et de la communication en général.
Vos employés auront un accès individuel à cette plateforme en ligne. Cette académie est enrichie de diverses formations en ligne dans le domaine de la communication, de trucs et astuces et de connaissances théoriques, permettant aux employés de continuer à se développer dans leur domaine.
Ces modules se présentent sous la forme de webinaires, de leçons vidéo avec audio et sont complétés par des documents téléchargeables.
