Begeleiding / Communicatie
Communicatie die verbindt
Van telefonische intake tot complexe klantgesprekken. Wij trainen jouw team in alle facetten van professionele communicatie.
Onze specialisaties
Inbound én outbound — wij kennen het verschil
Inbound
Klanten die bellen, mailen of chatten verdienen een perfecte eerste indruk. We trainen jouw team in empathie, luistertechnieken en service excellence.
- Telefonische klantgesprekken
- E-mail en chat afhandeling
- Klachtenbehandeling
- Klanttevredenheid verhogen
Outbound
Cold calling, warmte opbouwen, bezwaren overwinnen en afsluiten. We trainen jouw verkoopteam in effectieve outbound communicatie.
- Cold calling technieken
- Bezwaarafhandeling
- Salespitch & afsluiting
- Scriptoptimalisatie
Trainingsaanbod
Alle communicatietrainingen
Gesprekstechnieken
LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen), SPIN-selling, Socratische gespreksvoering. Diepgaande gespreksvaardigheden.
Timemanagement in gesprekken
Leer gesprekken sturen, afronden en documenteren zonder klanten het gevoel te geven dat ze worden afgehandeld.
Interculturele communicatie
Communiceer effectief met klanten en collega's uit verschillende culturen. Essentieel in internationale omgevingen.
Jouw team verdient betere gesprekken
Vraag een vrijblijvende demosessie aan. We laten zien hoe communicatietraining direct impact heeft op jouw team.
Trainingen en coaching gefaciliteerd bij onder meer
Direct of in opdracht van een trainingsbureau.
- Cendris
- Stanley Security
- Belastingdienst
- Lotto